Términos y condiciones

Última actualización: [27 de mayo de 2026]

Estos Términos y Condiciones (los "Términos", "Acuerdo" o "T&C") constituyen un acuerdo legal vinculante entre Pulse Click ("Proveedor", "nosotros" o "nuestro") y usted ("Cliente", "usted" o "su", es decir, cualquier persona o entidad que compre, se suscriba, acceda, utilice, configure u obtenga de cualquier otra forma el beneficio de los Servicios, ya sea para su propio uso o en nombre de otra empresa). Al completar el proceso de compra, hacer clic en "Acepto", registrarse para obtener una cuenta o acceder o utilizar cualquier parte de los Servicios, el Cliente acepta estos Términos. Si el Cliente no está de acuerdo, no debe completar el pago ni utilizar los Servicios. El Proveedor puede realizar cualquier parte de los Servicios directamente o a través de subcontratistas cualificados, proveedores de software, socios tecnológicos, socios de cumplimiento de marca blanca y otros proveedores de servicios (colectivamente, "Proveedores de Servicios"), y las referencias a la prestación de los Servicios por parte del Proveedor incluyen la prestación por parte de los Proveedores de Servicios que actúan en nombre del Proveedor.

Estos términos incluyen una cláusula de arbitraje individual vinculante, una renuncia a demandas colectivas y una renuncia al derecho a juicio por jurado. Lea la sección de resolución de disputas a continuación. El derecho a excluirse está disponible únicamente si el cliente sigue estrictamente el procedimiento descrito en dicha sección.

1. Aceptación

Al adquirir, suscribirse, activar, acceder o utilizar cualquier servicio, producto, suscripción, programa, software, panel de control, widget, función alojada, automatización, herramienta de IA, entregable, servicio gestionado u oferta de soporte relacionada del Proveedor (en adelante, los "Servicios"), el Cliente acepta quedar vinculado por este Acuerdo. El Cliente declara tener al menos dieciocho (18) años de edad y plena capacidad para obligarle a él y a cualquier entidad en cuyo nombre adquiera o utilice los Servicios, y que su uso de los Servicios cumplirá en todo momento con este Acuerdo y con todas las leyes aplicables. Asimismo, el Cliente acepta que cualquier persona que actúe en relación con el uso de los Servicios por parte del Cliente —incluidos sus empleados, contratistas, clientes, usuarios finales, afiliados o cualquier otra parte a la que el Cliente proporcione, revenda o facilite el acceso a los Servicios— quedará vinculada por este Acuerdo en la misma medida que el Cliente, y este será el único responsable de cualquier acto u omisión de dicha persona.

2. Cambios



El Proveedor podrá modificar el contenido, el alcance, las funciones, los métodos de entrega, las suscripciones, los precios, los canales de soporte y la combinación de Servicios en cualquier momento, así como revisar estos Términos publicando una versión actualizada en su sitio web, página de pago, portal de miembros o panel de control, o enviando una notificación a la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta del Cliente. El uso continuado de los Servicios tras una actualización implica la aceptación de los Términos actualizados. Si el Cliente no acepta una actualización, deberá dejar de usar los Servicios y cancelarlos de acuerdo con las condiciones de cancelación que se detallan a continuación.

3. Servicios y materiales

Los Servicios pueden incluir, entre otros, servicios de visibilidad en búsquedas (incluyendo GEO, SEO y optimización "cerca de mí"), publicidad de pago (incluyendo PPC y Google Local Service Ads), listados de empresas y gestión de directorios, herramientas con inteligencia artificial (incluyendo chatbots y agentes de voz), servicios relacionados con sitios web (incluyendo soluciones de accesibilidad), sistemas de automatización, paneles de informes, integraciones y cualquier otro servicio de marketing, software o tecnología que el Proveedor ofrezca ocasionalmente. Los Servicios específicos incluidos en el plan del Cliente son los seleccionados al finalizar la compra, en la página de pedidos o precios correspondiente, o según se haya acordado por escrito, y cuando un Servicio tenga una sección específica correspondiente a continuación, se aplicará dicha sección.

Sujeto al cumplimiento por parte del Cliente de estos Términos, el Proveedor otorga al Cliente un derecho limitado, personal, no exclusivo, intransferible, no sublicenciable y revocable para acceder y utilizar los Servicios y el contenido relacionado, software, widgets, scripts, paneles, documentación, informes, plantillas, automatizaciones, flujos de trabajo y demás materiales que el Proveedor pone a disposición (los "Materiales") únicamente en relación con el uso de los Servicios por parte del Cliente. Salvo que se permita expresamente en este Acuerdo, el Cliente no podrá modificar, reproducir, distribuir, mostrar públicamente, realizar ingeniería inversa, descompilar, crear obras derivadas, sublicenciar, arrendar, compartir el acceso ni explotar de ninguna otra forma los Servicios o los Materiales, y cualquier reventa, cambio de marca, marca blanca o uso intermediado de los Servicios no disminuye las obligaciones del Cliente en virtud de este Acuerdo. Todos los plazos y estimaciones de entrega dependen de la capacidad de respuesta del Cliente, la provisión de acceso, las aprobaciones de terceros, las condiciones de la plataforma y otros factores externos, y el Proveedor no es responsable de los retrasos causados por dichos factores.

A menos que el Cliente notifique previamente por escrito su intención de no participar, el Proveedor podrá identificar al Cliente como cliente y utilizar su nombre, logotipo e identidad comercial general en materiales de marketing, estudios de caso y contenido promocional.

4. Cuentas, acceso y credenciales

El Proveedor podrá aprobar, rechazar, suspender o revocar cualquier cuenta o solicitud de acceso a su entera discreción. Los nombres de usuario, contraseñas, claves API, tokens y demás credenciales emitidas en relación con los Servicios son para uso interno exclusivo del Cliente, no son transferibles y el Cliente es responsable de mantener su confidencialidad y de toda la actividad que se realice a través de ellos o de los sistemas conectados. El Cliente es responsable de proporcionar y mantener todo el acceso necesario para que el Proveedor pueda prestar los Servicios, incluyendo el acceso a sitios web, alojamiento, DNS, análisis, seguimiento de llamadas, CRM, calendarios, plataformas publicitarias, Perfil de Google Business, Servicios Locales de Google, cuentas sociales, perfiles de directorio, archivos fuente, sistemas de contenido, sistemas telefónicos y cualquier otro servicio conectado. Los retrasos o limitaciones causados por la falta de acceso del Cliente pueden retrasar el rendimiento o reducir los resultados, y el Proveedor no se responsabiliza de las consecuencias. Cuando se proporciona acceso al Proveedor en nombre de un tercero, el Cliente declara tener plena autoridad para otorgar dicho acceso e indemnizará al Proveedor por cualquier reclamación de que el acceso no fue autorizado.

5. Suscripciones, Duración y Renovación

A menos que una sección específica del servicio a continuación indique lo contrario, el plazo inicial de cada Servicio es de doce (12) meses, después de los cuales el Servicio continúa mes a mes y se renueva automáticamente hasta su cancelación. El Proveedor proporcionará un aviso previo de al menos treinta (30) días de cualquier no renovación, interrupción o cambio sustancial en un Servicio, enviado a la dirección de correo electrónico asociada con la cuenta del Cliente; es responsabilidad del Cliente mantener actualizada dicha dirección de correo electrónico. Las suscripciones y los derechos asociados a ellas son personales del Cliente y no transferibles a menos que el Proveedor acuerde expresamente lo contrario por escrito. Tras la interrupción de un Servicio, el Proveedor podrá eliminar bases de datos, activos alojados, registros de llamadas, registros de chatbots y agentes de voz, datos de informes, registros de configuración y otra información asociada con ese Servicio, excepto cuando la retención sea requerida por ley o el Proveedor opte por conservar dichos datos para fines operativos, de facturación, probatorios, de respaldo o de cumplimiento.

6. Pago y facturación

Todos los servicios se facturan mediante suscripción recurrente, salvo que se indique lo contrario. Al realizar el pago, el Cliente autoriza al Proveedor y a sus socios de procesamiento de pagos (que pueden incluir Stripe y otros procesadores) a cargar en el método de pago seleccionado por el Cliente todos los cargos aplicables, incluidos los cargos de configuración, suscripción, administración, uso, exceso de consumo, impuestos y cualquier otro importe relacionado con los servicios. El uso de cualquier procesador de pagos está sujeto a sus propios términos y políticas de privacidad. Las suscripciones se renuevan automáticamente a menos que se cancelen con el aviso requerido antes de la fecha de renovación, y el Proveedor puede modificar los precios con previo aviso. Todos los pedidos están sujetos a la aceptación del Proveedor, quien podrá rechazarlos o cancelarlos a su entera discreción, incluso después de su aceptación.

El Cliente acepta pagar todos los impuestos, gravámenes, aranceles y contribuciones gubernamentales similares aplicables asociados con los Servicios, excluyendo los impuestos basados en los ingresos netos del Proveedor. Si el Cliente no paga a tiempo, o si el Proveedor o su procesador de pagos no pueden realizar el cargo al método de pago del Cliente por cualquier motivo, el Proveedor podrá suspender o cancelar los Servicios, pausar campañas, deshabilitar funciones del software, revocar licencias, suspender el soporte, cancelar funciones alojadas y facturar los montos impagos por cualquier medio legal. Los montos impagos por más de treinta (30) días calendario desde la fecha de la factura se considerarán vencidos. Si permanecen impagos quince (15) días calendario después de la notificación de estado de vencido, el Proveedor podrá cobrar intereses del uno por ciento (1%) mensual hasta que todos los montos adeudados, incluidos los intereses, se paguen en su totalidad, y el Cliente reembolsará al Proveedor los costos razonables de cobranza, incluidos los honorarios de abogados y el tiempo de cobranza interna a la tarifa vigente del Proveedor en ese momento.

7. No se realizan reembolsos.

TODAS LAS COMPRAS DE SUSCRIPCIONES, SERVICIOS, TARIFAS DE CONFIGURACIÓN, TARIFAS DE ADMINISTRACIÓN, LICENCIAS, TARIFAS DE IMPLEMENTACIÓN, SERVICIOS HABILITADOS POR SOFTWARE, SERVICIOS DE ACCESIBILIDAD, SERVICIOS DE IA, SERVICIOS DE MARKETING Y CUALQUIER OTRO PRODUCTO O SERVICIO DEL PROVEEDOR SON DEFINITIVAS Y NO REEMBOLSABLES.

El Proveedor podrá, a su entera discreción, denegar cualquier reembolso o crédito discrecional si determina razonablemente que la compra se realizó con la intención de recibir los Servicios y posteriormente solicitar un reembolso. El Cliente se compromete a no iniciar una solicitud de contracargo, salvo que no haya recibido los Servicios solicitados. Una solicitud de contracargo indebida constituye un incumplimiento de este Acuerdo, por lo que el Proveedor podrá rescindirlo de inmediato, reclamar el importe en disputa y recuperar sus costes.

8. Cancelación y rescisión

A menos que una sección específica del servicio indique lo contrario, la cancelación requiere un aviso previo por escrito de al menos treinta (30) días antes de la próxima renovación, y el Cliente no recibirá un reembolso por los montos ya pagados y seguirá siendo responsable de los cargos acumulados, los cargos por uso, las tarifas pendientes y cualquier monto mínimo de compromiso que deba pagar en ese momento. Algunos Servicios incluyen un plazo mínimo inicial y no se pueden cancelar antes de que expire dicho plazo mínimo, excepto cuando se permita expresamente en la sección específica del servicio aplicable o por el Proveedor por escrito. Tras la terminación o cancelación, el Proveedor puede detener los Servicios, revocar el acceso, eliminar elementos alojados, deshabilitar widgets, pausar automatizaciones, eliminar la administración de campañas, detener el soporte y desconectar integraciones. El Proveedor puede terminar o suspender los Servicios de inmediato por falta de pago, abuso, riesgo legal, restricciones de plataformas de terceros, violaciones de políticas, uso no autorizado o cualquier conducta que el Proveedor determine razonablemente que es inapropiada, ilegal, riesgosa o disruptiva. Las disposiciones que, por su naturaleza, deban permanecer vigentes tras la rescisión del contrato —incluidas las relativas al pago, la confidencialidad, las restricciones de licencia, la indemnización, las exenciones de responsabilidad, las limitaciones de responsabilidad, la licencia de entrenamiento de IA, la resolución de disputas y los derechos adquiridos— seguirán vigentes.

9. Comunicaciones electrónicas

Al adquirir o utilizar los Servicios, el Cliente acepta recibir comunicaciones electrónicas del Proveedor o en su nombre, incluyendo avisos de servicio, comunicaciones de incorporación, avisos de facturación, comunicaciones de soporte, comunicaciones de marketing y, cuando corresponda, mensajes de texto y llamadas pregrabadas o asistidas por IA, a las direcciones de correo electrónico, números de teléfono y puntos de contacto que el Cliente proporcione. El Cliente acepta que las comunicaciones electrónicas cumplen con cualquier requisito legal de que dichas comunicaciones sean por escrito. El Cliente puede optar por no recibir correos electrónicos relacionados con marketing siguiendo las instrucciones para darse de baja que se incluyen en la comunicación, pero el Proveedor aún puede enviar comunicaciones transaccionales, de cuenta, de seguridad, operativas o relacionadas con el servicio. El Cliente es responsable de obtener los consentimientos requeridos por las leyes de comunicaciones aplicables de cualquier destinatario de las comunicaciones enviadas, activadas o entregadas a través de los Servicios.

10. Privacidad y uso de datos

El Proveedor puede recopilar, recibir, almacenar, acceder, usar, procesar, transmitir y compartir la información necesaria para proporcionar y mejorar los Servicios, procesar pagos, administrar cuentas, comunicarse con el Cliente, mantener integraciones, brindar soporte, realizar análisis, entrenar y mejorar modelos como se describe a continuación, y cumplir con fines operativos, legales y de seguridad. Dicha información puede incluir detalles de la cuenta, información comercial, datos de campaña, datos del sitio web, datos de perfil, datos analíticos, datos técnicos, datos de uso, direcciones IP, información del dispositivo y del navegador, comunicaciones, registros de clientes potenciales y llamadas, transcripciones de chatbots y agentes de voz, y cualquier otro dato razonablemente relacionado con los Servicios. El Proveedor puede divulgar dicha información a afiliados, contratistas, proveedores de servicios, proveedores de software e IA, proveedores de análisis, procesadores de pagos, editores, redes de directorios, proveedores de alojamiento, proveedores de telecomunicaciones, plataformas publicitarias y otros terceros que ayudan a proporcionar los Servicios, y los datos pueden almacenarse y procesarse en los Estados Unidos u otras jurisdicciones donde operen el Proveedor, sus afiliados o sus proveedores de servicios. Cuando el Proveedor publique una política de privacidad independiente, dicha política complementa esta sección y rige en cuanto a su contenido.

El Cliente es el único responsable de garantizar que cualquier dato personal cargado, conectado, recopilado, transmitido o puesto a disposición a través de los Servicios cumpla con todas las leyes de privacidad aplicables, incluyendo el RGPD, el RGPD del Reino Unido, la CCPA/CPRA, otras leyes estatales de privacidad de EE. UU., PIPEDA, LGPD y cualquier ley sectorial aplicable, como HIPAA o GLBA, así como de publicar avisos de privacidad precisos y obtener los consentimientos necesarios. El Proveedor no es un socio comercial de HIPAA ni un proveedor de servicios de GLBA a menos que exista un anexo independiente firmado. Entre las partes, el Cliente es el responsable del tratamiento o "empresa" (y el Proveedor el encargado del tratamiento o "proveedor de servicios") con respecto a los datos personales puestos a disposición a través de los Servicios, y el Cliente se asegurará de que sus acuerdos con proveedores y distribuidores incluyan términos al menos tan protectores para el Proveedor como este Acuerdo.

11. Licencia de datos de servicio y capacitación en IA

En el curso de la prestación de los Servicios, el Proveedor genera, recopila y recibe una variedad de datos, incluidos datos de configuración, registros de uso, métricas de rendimiento, transcripciones de chatbots y agentes de voz, grabaciones de llamadas, registros de auditoría, indicaciones y finalizaciones de modelos, datos de prueba, comunicaciones de soporte, registros de errores y datos operativos similares (colectivamente, "Datos del Servicio"). El Cliente otorga al Proveedor una licencia perpetua, irrevocable, mundial, libre de regalías y sublicenciable para usar, reproducir, modificar, agregar y procesar de cualquier otra forma los Datos del Servicio en forma anonimizada y/o agregada para cualquier propósito legal, incluidos operar, proteger, mantener, comparar, depurar, probar y mejorar los Servicios; desarrollar, entrenar, ajustar, evaluar y mejorar el software, los modelos de aprendizaje automático, los modelos de IA, los chatbots, los agentes de voz, las automatizaciones y los análisis del Proveedor y sus proveedores; generar puntos de referencia de la industria, informes, perspectivas y estadísticas anonimizadas; y crear nuevos productos y servicios. «Anonimizado» significa datos a los que se les han eliminado, enmascarado, tokenizado o agregado los identificadores directos, de manera que no permitan identificar razonablemente a una persona o empresa específica. El Cliente declara que posee todos los derechos y la autoridad necesarios para otorgar esta licencia en nombre propio y de cualquier tercero al que preste, revenda o facilite el acceso a los Servicios, y el Cliente indemnizará al Proveedor por cualquier reclamación que alegue falta de dicha autoridad.

12. Plataformas, proveedores y enlaces de terceros

Muchos de los Servicios dependen de, se integran con, o se prestan a través de plataformas, redes, editores, proveedores de software, proveedores de telecomunicaciones y proveedores de servicios de terceros, incluidos Google, Meta, Microsoft, OpenAI, Anthropic, redes de listados, procesadores de pagos y operadores de telefonía ("Proveedores de Terceros"). Los Proveedores de Terceros tienen sus propios términos, políticas, niveles de servicio, límites y restricciones, y dichos términos también se aplican a los Servicios. El Proveedor no verifica ni se responsabiliza de la veracidad, exactitud, calidad, integridad, disponibilidad, cambios de política, suspensiones, actos u omisiones de ningún Proveedor de Terceros, y los enlaces o integraciones a sitios de terceros se proporcionan únicamente para su conveniencia, sin respaldo alguno.

EL PROVEEDOR NO SERÁ, BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA, RESPONSABLE, DIRECTA O INDIRECTAMENTE, DE NINGÚN BIEN, SERVICIO, INFORMACIÓN, RECURSO, CONTENIDO, TRANSACCIÓN O COMUNICACIÓN DISPONIBLE EN O A TRAVÉS DE CUALQUIER PROVEEDOR O SITIO DE TERCEROS, NI DE NINGÚN DAÑO, PERJUICIO O PÉRDIDA CAUSADO O ALEGADO CAUSADO POR O EN RELACIÓN CON EL USO O LA CONFIANZA DEL CLIENTE EN CUALQUIER PROVEEDOR O SITIO DE TERCEROS, INCLUIDAS LAS SUSPENSIONES DE CUENTA, LAS PROHIBICIONES, LAS ELIMINACIONES DE LISTA, LAS PÉRDIDAS DE CLASIFICACIÓN U OTRAS RESTRICCIONES IMPUESTAS POR CUALQUIER PROVEEDOR DE TERCEROS, INDEPENDIENTEMENTE DE LA CAUSA.

13. Uso prohibido

El Cliente acepta actuar legalmente y de acuerdo con los estándares comunes de conducta profesional, y acepta no utilizar los Servicios para: violar cualquier ley o reglamento; infringir cualquier derecho de propiedad intelectual, privacidad o publicidad; difamar, abusar, acosar, acechar, amenazar o violar de cualquier otra manera los derechos legales de otros; difundir spam, solicitudes no solicitadas, esquemas piramidales, cartas en cadena o comunicaciones similares; explotar a menores o representar crueldad hacia los animales; solicitar o publicar contenido sexualmente explícito donde esté prohibido; incitar o facilitar actividades ilegales; introducir malware, spyware u otro código dañino; utilizar herramientas automatizadas de extracción de datos, generación de carga u otras herramientas abusivas; o tomar cualquier otra acción que imponga una carga irrazonable o desproporcionada en la infraestructura del Proveedor. El cliente es responsable de garantizar que todo el contenido que cargue, publique, transmita, configure o envíe a través de los Servicios —incluidos textos publicitarios, páginas de destino, contenido de listados, bases de conocimiento de chatbots, guiones de agentes de voz, contenido de SMS o correo electrónico, webhooks y datos extraídos o importados— sea legal, preciso, no engañoso, cuente con las licencias adecuadas y cumpla con todas las políticas de la plataforma. El proveedor podrá rescindir o suspender los Servicios, eliminar contenido y cooperar con las autoridades policiales cuando lo considere oportuno.

14. Propiedad intelectual

El Proveedor y sus licenciantes conservan todos los derechos, títulos e intereses sobre la propiedad intelectual preexistente del Proveedor, software, sistemas, automatizaciones, procesos, métodos, plantillas, scripts, conocimientos técnicos, documentación, widgets, paneles de control, código, arquitectura de servicio, metodologías de campaña, métodos de implementación, diseños de flujo de trabajo, secretos comerciales, marca y todos los Materiales relacionados (en conjunto, "Propiedad Intelectual del Proveedor"). Salvo que una sección específica del servicio a continuación otorgue expresamente la propiedad de un entregable, nada en este Acuerdo transfiere ninguna Propiedad Intelectual del Proveedor ni de terceros al Cliente, y cualquier Propiedad Intelectual del Proveedor o de terceros incorporada se licencia de forma no exclusiva, intransferible y únicamente para su uso con el entregable y sujeta a las restricciones de terceros aplicables. Cualquier comentario, sugerencia o idea que el Cliente proporcione al Proveedor podrá ser utilizada por este sin restricción ni compensación, y el Cliente cede al Proveedor todos los derechos, títulos e intereses sobre la misma.

15. Avisos de derechos de autor e infracción

Si el Cliente considera que algún material proporcionado a través de los Servicios infringe sus derechos de autor o de marca registrada, deberá enviar una notificación por escrito a vp@pulseclick.ai que contenga: (i) una firma autorizada; (ii) la identificación de la obra que se alega que ha sido infringida; (iii) la identificación del material presuntamente infractor; (iv) la información de contacto del Cliente; (v) una declaración de buena fe de que el uso no está autorizado; y (vi) una declaración bajo pena de perjurio de que la información es precisa y que la parte denunciante está autorizada. El Proveedor podrá, a su discreción, eliminar o deshabilitar el acceso al material impugnado.

16. Exclusión de garantías

EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, LOS SERVICIOS, MATERIALES, COMPONENTES HABILITADOS POR SOFTWARE, WIDGETS, FUNCIONES DE IA, AUTOMATIZACIONES, INFORMES, LISTADOS Y TODO EL CONTENIDO RELACIONADO SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, EXPRESAS, IMPLÍCITAS O LEGALES. EL PROVEEDOR RENUNCIA EXPRESAMENTE A TODAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN PARTICULAR, TITULARIDAD, NO INFRACCIÓN, EXACTITUD, INTEGRIDAD Y CUALQUIER GARANTÍA DE QUE LOS SERVICIOS SERÁN ININTERRUMPIDOS, LIBRES DE ERRORES, SEGUROS O PRODUCIRÁN ALGÚN RESULTADO ESPECÍFICO.

El Proveedor no garantiza que los Servicios produzcan ninguna clasificación específica, volumen de clientes potenciales, nivel de tráfico, ingresos, costo por cliente potencial, retorno de la inversión publicitaria, tasa de conversión, visibilidad del listado, resultado de accesibilidad, resultado del chatbot o agente de voz, resultado de citas u otro resultado comercial. Los resultados reales varían según la cooperación del Cliente, la calidad del sitio web, la categoría comercial, la geografía, la competencia, el presupuesto publicitario, la demanda de la industria, el perfil de reseñas, los cambios de algoritmo, los cambios de políticas, las acciones de plataformas de terceros, los problemas regulatorios y otros factores fuera del control del Proveedor. El Cliente reconoce que algunos verticales comerciales, incluidas las categorías reguladas, de alto riesgo o restringidas por la plataforma, pueden recibir resultados menores o más variables que otros debido a factores fuera del control del Proveedor. El Proveedor no filtra ni prohíbe verticales por defecto, pero no garantiza resultados comparables entre verticales, y la aceptabilidad de cualquier vertical en particular en cualquier plataforma de terceros se rige por las propias reglas de esa plataforma. El proveedor no ofrece garantías contra virus, software espía, malware, interrupciones telefónicas, fallos en plataformas de terceros u otros componentes dañinos, excepto en la medida limitada expresamente exigida por la ley o establecida en una garantía específica del servicio que cumpla con los requisitos.

17. Limitación de responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, EL PROVEEDOR NO SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL, ESPECIAL, CONSECUENTE, EJEMPLAR, PUNITIVO U OTRO DAÑO NO DIRECTO, INCLUIDA LA PÉRDIDA DE DATOS, LA PÉRDIDA DE BENEFICIOS, LA PÉRDIDA DE INGRESOS, LA PÉRDIDA DE FONDO DE COMERCIO, LA PÉRDIDA DE OPORTUNIDADES COMERCIALES, EL COSTO DE CAPITAL, LOS COSTOS POR TIEMPO DE INACTIVIDAD O DAÑOS SIMILARES, NI DE NINGÚN DAÑO RESULTANTE DE LA VISUALIZACIÓN, COPIA, DESCARGA, INSTALACIÓN, IMPLEMENTACIÓN O USO POR PARTE DEL CLIENTE DE CUALQUIER MATERIAL, WIDGET, SCRIPTS, SOFTWARE, LISTADOS, INTEGRACIONES U OTROS COMPONENTES, YA SEA QUE SURJA EN VIRTUD DE CONTRATO, AGRAVIO, ESTATUTO O DE OTRO MODO, INCLUSO SI SE LE HA ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS.

Sin limitar lo anterior, el Proveedor no será responsable de las pérdidas que surjan de o estén relacionadas con cambios en la plataforma, actualizaciones de algoritmos, suspensiones de perfiles comerciales de Google, requisitos de reverificación, problemas del sitio web, pirateo o violaciones de seguridad no causadas por negligencia grave del Proveedor, interrupciones de servicios de terceros, problemas de supresión de listados, fallas en el enrutamiento de llamadas, interrupciones de telefonía, errores o alucinaciones de IA, problemas con cuentas publicitarias, comportamiento del editor, cambios en el directorio u otros actos u omisiones de terceros.

Salvo que una sección específica del servicio establezca un límite inferior o un límite específico, la responsabilidad total acumulada del Proveedor derivada de este Contrato o de los Servicios no excederá el importe total efectivamente pagado por el Cliente al Proveedor por el Servicio específico que originó la reclamación durante los doce (12) meses anteriores al evento que originó la reclamación. Este límite se aplica de forma global a todas las reclamaciones de cualquier tipo y teoría, y la existencia de múltiples reclamaciones no lo incrementa. Estas limitaciones son elementos fundamentales del acuerdo entre las partes y se aplican incluso si se determina que cualquier recurso limitado en este Contrato no cumple su propósito esencial.

18. Indemnización

El Cliente defenderá, indemnizará y mantendrá indemne al Proveedor, sus afiliados, funcionarios, directores, empleados, contratistas, licenciantes, vendedores, agentes, revendedores y proveedores de servicios de y contra cualquier y todos los reclamos, demandas, daños, responsabilidades, costos, pérdidas, gastos, sentencias, acuerdos y honorarios razonables de abogados que surjan de o estén relacionados con: (a) el uso de los Servicios por parte del Cliente; (b) el contenido, los datos, las configuraciones o los materiales proporcionados o habilitados por el Cliente; (c) cualquier comunicación enviada, activada o entregada a través de los Servicios en nombre del Cliente; (d) la violación por parte del Cliente de cualquier ley o reglamento, incluidas las leyes de protección al consumidor, publicidad, telemarketing, mensajes de texto, correo electrónico, privacidad, accesibilidad, atención médica, financieras o leyes similares; (e) el incumplimiento de este Acuerdo por parte del Cliente; (f) la infracción o apropiación indebida por parte del Cliente de cualquier derecho de terceros; (g) cualquier reclamación, demanda, queja, disputa, contracargo, consulta regulatoria o demanda presentada por o a través de cualquier cliente, usuario final, cliente potencial, destinatario, visitante u otra persona para quien el Cliente proporcione, revenda, cambie la marca, utilice marcas blancas, configure o habilite el acceso a los Servicios; y (h) el uso indebido de los Servicios por parte del Cliente. El Proveedor podrá, a su elección y a cargo del Cliente, asumir la defensa y el control exclusivos de cualquier asunto sujeto a indemnización, y el Cliente no llegará a ningún acuerdo sobre ningún asunto que imponga alguna obligación al Proveedor sin el consentimiento previo por escrito de este.

Ningún cliente, usuario final, cliente potencial, destinatario, visitante u otra persona o entidad derivada es un tercero beneficiario de este Acuerdo, y ninguna de dichas personas tiene derecho a exigir el cumplimiento de ninguna disposición de este Acuerdo, directa o indirectamente, contra el Proveedor.

19. No hay garantía de resultados.

El proveedor no garantiza ningún posicionamiento específico en los resultados de búsqueda, visibilidad de respuestas de IA, resultados publicitarios, volumen de clientes potenciales, nivel de tráfico, ubicación en los listados, volumen de reseñas, tasa de conversión, cumplimiento legal o de accesibilidad, resultados de llamadas telefónicas, resultados de citas ni ninguna otra métrica de rendimiento comercial. Cualquier resultado previsto descrito en materiales de marketing, materiales de incorporación, propuestas o descripciones de servicios es meramente orientativo y no constituye una garantía.

20. Descargo de responsabilidad sobre accesibilidad

Cuando un Servicio se relaciona con la accesibilidad de sitios web, dispositivos móviles, productos digitales o contenido —incluidos widgets, superposiciones, mejoras de tecnología de asistencia, auditorías, correcciones o servicios de monitoreo de accesibilidad— el Cliente entiende que la accesibilidad depende del sitio web subyacente, las plantillas, los componentes de terceros, el contenido y los cambios continuos realizados por el Cliente o sus proveedores. El Proveedor no garantiza que ningún Servicio, widget, informe o implementación haga o mantenga que ningún sitio web, aplicación o contenido cumpla con ninguna norma o ley de accesibilidad específica, incluidas las WCAG, la Sección 508, la EN +447931901476, la Ley de Estadounidenses con Discapacidades, la norma israelí IL 5568 o cualquier ley o norma similar, en ningún momento en particular o a lo largo del tiempo. El Cliente es el único responsable de la accesibilidad de su sitio web, su contenido, cualquier cambio posterior a la implementación, cualquier declaración de accesibilidad publicada públicamente y el cumplimiento de todas las leyes de accesibilidad aplicables.

21. Leyes locales y cumplimiento

El cliente es el único responsable de garantizar que su negocio, contenido, reclamaciones, licencias, seguros o fianzas, divulgaciones, avisos de privacidad, declaraciones de accesibilidad y el uso de los Servicios cumplan con todas las leyes, reglamentos y normas del sector aplicables a nivel local, estatal, federal e internacional, incluidas las leyes de protección al consumidor, las leyes de publicidad, las normas de la FTC sobre avales y testimonios, las normas de publicidad legal y sanitaria, las normas de servicios financieros, las normas de franquicias y marketing multinivel (MLM), las normas sobre juegos de azar y contenido para adultos, las normas estatales sobre telemarketing y mensajería de texto, y todas las políticas de la plataforma. El proveedor no ofrece asesoramiento legal.

22. Cumplimiento de las normas de comunicaciones

Cuando los Servicios permiten comunicaciones salientes —incluidos SMS, MMS, llamadas de voz, mensajes pregrabados, correo de voz sin timbre, llamadas de voz generadas por IA, chatbots o campañas de correo electrónico— el Cliente es el único responsable del cumplimiento de todas las leyes de comunicaciones y normas de la plataforma aplicables, incluida la Ley de Protección del Consumidor Telefónico (TCPA), la Ley CAN-SPAM, las normas de registro de campañas y contenido A2P 10DLC del operador, las leyes estatales de telemarketing, mensajes de texto y llamadas con IA, y cualquier ley equivalente fuera de los EE. UU. El Cliente es responsable de obtener y mantener el consentimiento previo expreso por escrito cuando sea necesario, respetar las exclusiones voluntarias, gestionar listas de supresión, registrar marcas y campañas, proporcionar una identificación precisa del remitente y garantizar que el contenido, la frecuencia y el tiempo de entrega cumplan con la ley aplicable. El Proveedor no es el remitente ni el editor de las comunicaciones transmitidas a través de los Servicios y no tiene la obligación de supervisar, preseleccionar ni auditar las comunicaciones del Cliente para verificar su cumplimiento.

23. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o la demora en el cumplimiento causados por circunstancias fuera de su control razonable, incluidos casos fortuitos, incendios, inundaciones, terremotos, tormentas, pandemias, epidemias, terrorismo, guerras, disturbios civiles, conflictos laborales, fallas en las telecomunicaciones, cortes de energía, fallas de internet, interrupciones del proveedor de la nube, acciones gubernamentales, interrupciones de la plataforma, cambios de algoritmos, interrupciones del servicio de terceros, ciberataques que no sean resultado de negligencia grave de la parte afectada o eventos similares.

24. Términos específicos del servicio

Las siguientes subsecciones se aplican a las ofertas de servicios del Proveedor correspondientes. Si un Servicio no está incluido en el plan del Cliente, la subsección correspondiente no se aplica, salvo que sea necesario para interpretar los términos generales, las reglas de la plataforma o la funcionalidad integrada. Cuando una subsección específica de un servicio establece un plazo mínimo, un método de precios, un límite de uso, un volumen incluido, una regla de cancelación, una estructura comercial o una asignación de responsabilidad específica del servicio, dicha disposición prevalecerá con respecto a ese Servicio; sin embargo, las secciones de indemnización general, exenciones de responsabilidad, limitaciones de responsabilidad, licencia de entrenamiento de IA, exención de responsabilidad de accesibilidad y resolución de disputas y ley aplicable de este Acuerdo seguirán vigentes, a menos que una disposición específica del servicio más restrictiva establezca expresamente lo contrario y sea exigible conforme a la ley aplicable.

24.A. GEO (Optimización de búsqueda mediante motores generativos/IA) y SEO local

El proveedor puede ofrecer servicios de SEO local y GEO diseñados para mejorar la visibilidad de términos de búsqueda relevantes en áreas de servicio seleccionadas y en entornos de respuesta de IA como ChatGPT, Gemini, Copilot, Perplexity y Grok. A menos que un plan indique lo contrario, el servicio GEO puede incluir la promoción de hasta siete (7) palabras clave a la vez para la optimización local y cercana; la promoción de la categoría principal del perfil de Google Business y hasta tres (3) de las palabras clave promocionadas para la visibilidad GEO en entornos de IA; el aumento de la señal cercana al perfil de Google Business correspondiente; la optimización en el sitio web; la optimización del perfil de Google Business y las actualizaciones continuas; el análisis y la consultoría sobre la priorización estratégica de palabras clave; informes mensuales de clasificación y perfil; y el monitoreo continuo con ajustes razonables durante el período del servicio.

El objetivo es aumentar la visibilidad orgánica y el volumen de clientes potenciales (incluidas llamadas, clics en el sitio web, solicitudes de direcciones y formularios completados), pero no se garantiza ningún resultado específico. El cliente debe tener un perfil de Google My Business, proporcionar al proveedor acceso a dicho perfil y facilitar el acceso al sitio web para realizar cambios de categoría, trabajar con metaetiquetas, editar contenido y optimizar el SEO de la página. Si no se proporciona el acceso, el posicionamiento podría demorarse o no alcanzar resultados satisfactorios.

A menos que un plan indique lo contrario, los servicios GEO tienen un plazo mínimo inicial de tres (3) meses y continúan mes a mes a partir de entonces, con cancelación mediante aviso por escrito de treinta (30) días. Tras la rescisión, el Proveedor suspenderá todos los servicios GEO. Además de las limitaciones generales de responsabilidad, el Cliente reconoce que las ediciones de los Perfiles de Google Business, los cambios en el sitio web, la optimización de respuestas de IA y la implementación de señales de clasificación pueden verse afectadas por factores fuera del control del Proveedor, incluyendo actualizaciones de algoritmos, brechas de seguridad o piratería informática, acciones de terceros, suspensiones de perfiles, requisitos de reverificación, pérdida temporal o permanente de clasificaciones en Google Maps, búsqueda orgánica o entornos de respuestas de IA, y posibles efectos negativos en campañas de PPC, tráfico, clientes potenciales, ingresos o fondo de comercio. El Cliente asume voluntariamente esos riesgos y renuncia a reclamaciones contra el Proveedor y sus Proveedores Externos que surjan de o estén relacionadas con esos riesgos en la máxima medida permitida por la ley. El Cliente conserva la aprobación final sobre las palabras clave seleccionadas, y el Proveedor puede recomendar priorización estratégica, secuenciación, rotación y enfoque de categoría.

24.B. ESTO

El proveedor puede ofrecer servicios de optimización para motores de búsqueda (SEO) utilizando metodologías éticas y las directrices generalmente aceptadas para optimizar las palabras clave seleccionadas mediante métodos dentro y fuera de la página. El servicio de SEO puede incluir una fase de configuración inicial, optimización mensual, implementación o recomendación de cambios dentro y fuera de la página, seguimiento de palabras clave e informes mensuales detallados. Si se requiere acceso al backend para la implementación, el cliente deberá proporcionar al proveedor acceso al backend del sitio web y a los sistemas relevantes; si el cliente no proporciona dicho acceso, el proveedor podrá, en su lugar, proporcionar recomendaciones de implementación o una hoja de implementación para que el cliente o sus proveedores la apliquen.

Cualquier paquete de palabras clave, estructura de honorarios por éxito, límite máximo o tabla de precios descritos durante la compra, el proceso de pago, la propuesta o la página de pedido rigen los términos comerciales del servicio de SEO, y no se requiere una firma adicional. Las palabras clave pueden ser acordadas de mutuo acuerdo entre el Proveedor y el Cliente, y el Cliente conserva la aprobación final sobre las palabras clave seleccionadas. A menos que un plan indique lo contrario, los servicios de SEO están diseñados para un plazo inicial de doce (12) meses y pueden continuar o extenderse posteriormente por mutuo acuerdo o según los términos de renovación establecidos al finalizar la compra. El Proveedor puede asignar un gestor de cuenta dedicado y un equipo de soporte.

Respecto a los entregables creados específicamente para el servicio de SEO, el Proveedor cede al Cliente todos los derechos, títulos e intereses sobre el producto creado específicamente para el Cliente, excluyendo los procesos subyacentes, las metodologías, el estilo de trabajo, los métodos de desarrollo, los materiales preexistentes, los materiales de terceros y el conocimiento general del Proveedor, los cuales siguen siendo propiedad del Proveedor. La responsabilidad del Proveedor en virtud del servicio de SEO se limita a las actualizaciones del sitio web realizadas en el proceso de SEO para el dominio correspondiente; en ningún caso la responsabilidad del Proveedor excederá el importe total pagado por el Cliente al Proveedor por el servicio de SEO, sujeto también a las limitaciones de responsabilidad más amplias establecidas en este Acuerdo. El Proveedor no utilizará en su propio beneficio ni divulgará indebidamente la información confidencial del Cliente ni la información proporcionada al Cliente por terceros bajo restricciones de confidencialidad, y esta obligación subsistirá tras la rescisión del contrato.

24.C. PPC (Publicidad de pago por clic)

El proveedor puede ofrecer la configuración, gestión, optimización, generación de informes y consultoría relacionada con campañas de PPC, ya sea directamente o a través de un socio de gestión de PPC de marca blanca. La configuración de PPC puede incluir la configuración de la campaña, la creación de textos publicitarios, la investigación y expansión de palabras clave, la estructuración de grupos de anuncios, la configuración de palabras clave negativas, extensiones de enlaces de sitio y de texto destacado, extensiones de fragmentos, pujas iniciales y segmentación geográfica. La gestión de PPC puede incluir campañas de búsqueda, remarketing, display y shopping; seguimiento de resultados; pruebas continuas; análisis; y optimización. Los servicios adicionales pueden incluir el diseño personalizado de páginas de destino, el alojamiento de páginas de destino, el diseño de banners, el uso de cuentas de Unbounce o similares, el desarrollo de campañas de Google Shopping y otros complementos, cada uno de los cuales puede conllevar un coste adicional.

Salvo que se indique lo contrario, los servicios de PPC suelen incluir una fase inicial de configuración de la campaña de aproximadamente diez (10) a doce (12) días hábiles, dependiendo del acceso, la capacidad de respuesta, las condiciones de la cuenta publicitaria, los tiempos de revisión de la plataforma y el alcance. El precio de PPC puede incluir una tarifa de configuración única, una tarifa de gestión mensual continua y un gasto publicitario independiente pagado a la plataforma publicitaria. El alcance y el precio de la configuración pueden variar según si la campaña es local, multisede, de comercio electrónico, B2B o una campaña personalizada de mayor envergadura. Las tarifas de gestión continua pueden variar según el gasto publicitario y el alcance de la campaña. Se aplicará cualquier tabla de precios o nivel que se muestre al finalizar la compra o en una página de pedido incorporada. Salvo que se indique lo contrario, los servicios de PPC están sujetos a un compromiso mínimo de noventa (90) días después de la configuración y continúan mes a mes a partir de entonces, con el aviso de cancelación requerido.

El cliente entiende que el gasto publicitario, los procesos de revisión de la plataforma, la dinámica de la subasta, la competencia, la calidad de la conversión, la calidad del clic, el costo por clic, el rendimiento de la página de destino, la fiabilidad del seguimiento y los resultados de la conversión se ven afectados por variables ajenas al control del proveedor. El proveedor no garantiza el retorno de la inversión, el volumen de conversiones, el costo por cliente potencial ni ningún otro resultado de PPC. El cliente es el único responsable del pago del gasto publicitario subyacente, de la idoneidad de la cuenta publicitaria, del cumplimiento de las políticas de la plataforma y de cualquier suspensión o rechazo por parte de la plataforma publicitaria.

24.D. Listados de empresas

El proveedor puede ofrecer listados comerciales, gestión del conocimiento en línea, sincronización con editores, revisiones, distribución de contenido y servicios relacionados de gestión de listados, ya sea directamente o a través de una red de proveedores externos. El uso del servicio de listados comerciales está sujeto no solo a este Acuerdo, sino también a cualquier estándar técnico adicional, reglas de contenido, reglas para editores y términos de terceros aplicables al producto o red específicos utilizados para proporcionar el servicio. El período de suscripción comienza en la fecha efectiva de compra, a menos que se indique lo contrario, y continúa durante el período mensual, anual o cualquier otro período de suscripción especificado al finalizar la compra, en el plan adquirido o en una página de pedido integrada. La renovación automática se aplica a los planes designados como de renovación automática, a menos que se cancelen a tiempo de acuerdo con las disposiciones de cancelación aplicables.

Según el paquete contratado, el proveedor puede ofrecer algunas o todas las siguientes funciones: widgets para sitios web que muestran información comercial o contenido mejorado; sincronización de listados en redes de editores; sincronización con páginas sociales como Facebook o Foursquare; asistencia para crear o reclamar páginas sociales (cuando estén disponibles); publicación en páginas sociales; programación y publicación de actualizaciones de marca o específicas de la ubicación; herramientas para eliminar duplicados; monitorización de reseñas; y agregación de reseñas en un panel de control. Los planes de nivel superior pueden incluir seguimiento inteligente de búsquedas, generación de reseñas, análisis de reseñas, respuesta a reseñas, widgets para publicar reseñas y funciones mejoradas similares. Ciertos complementos específicos para sectores verticales (por ejemplo, integraciones relacionadas con la atención médica) pueden tener un coste adicional y no están incluidos a menos que se indique expresamente.

El servicio de listados comerciales suele prestarse en colaboración con proveedores de redes y editores externos, quienes controlan el comportamiento, la visualización, la publicación, la supresión, la aprobación, la sincronización y la disponibilidad de los campos. El proveedor no garantiza la exactitud, la integridad, la aprobación, la publicación ni la permanencia de los listados en los distintos directorios. Si el proveedor cobra una tarifa inicial de configuración para la implementación, dicha tarifa no es reembolsable una vez que se inicia el trabajo.

24.E. Chatbot de IA

El proveedor puede ofrecer servicios de creación y gestión de chatbots de IA para sitios web, mensajería instantánea, tiendas online u otros entornos compatibles, con fines tales como la generación de clientes potenciales, la atención al cliente, la gestión de preguntas frecuentes o la asistencia en ventas. Según el paquete contratado, el servicio de chatbot puede incluir asesoramiento sobre el flujo del bot, la creación de scripts, la integración con plataformas compatibles, la formación en un número determinado de preguntas frecuentes o fuentes de conocimiento similares, y la integración del bot en el sitio web u otro canal compatible correspondiente. Se aplican las tarifas de configuración, la suscripción mensual, el volumen mensual de chat incluido, los accesos de agentes, los límites de preguntas frecuentes, los parámetros del programa piloto y los límites del plan que se indiquen al realizar la compra.

Salvo que se indique lo contrario, los servicios de chatbot tienen una duración inicial de doce (12) meses y se renuevan automáticamente. Cualquiera de las partes puede cancelarlos con un preaviso de treinta (30) días, sujeto al plazo mínimo vigente en ese momento. Si el Proveedor ofrece un período piloto o de prueba, este puede tener un alcance más limitado que el servicio completo. Si el Cliente no cancela durante el período piloto, el acuerdo completo entra en vigor automáticamente y se puede comenzar a facturar según el plan.

Cada parte conserva todos los derechos, títulos e intereses sobre su propiedad intelectual preexistente. Sujeto a los derechos de propiedad intelectual preexistentes del Proveedor y de cualquier tercero, los entregables de chatbot creados específicamente para el Cliente, ya sean completos o en desarrollo, y los derechos de propiedad intelectual específicamente relacionados con ellos, pertenecerán al Cliente tras el pago, y el Proveedor cede dichos derechos en esa medida. Cualquier propiedad intelectual preexistente del Proveedor o propiedad intelectual de terceros incorporada en un entregable se licencia al Cliente de forma no exclusiva, libre de regalías y sujeta a las restricciones de terceros. El Proveedor no incorporará materiales de terceros, incluidos componentes de código abierto o software gratuito, en un entregable, excepto cuando sea razonablemente necesario y sujeto a las licencias de terceros aplicables. El Proveedor garantiza que los servicios de chatbot se realizarán de manera profesional y diligente, que el Proveedor tiene los derechos necesarios para realizar el servicio y que el Proveedor cumplirá con la legislación aplicable al realizar el servicio. Si algún servicio o producto de chatbot no cumple con los requisitos acordados, el Proveedor tendrá una oportunidad razonable para volver a realizar, reparar o reemplazar el servicio o producto que no cumpla con dichos requisitos. Si los defectos no se pueden corregir mediante la nueva ejecución, el Proveedor podrá tomar medidas razonables para garantizar la conformidad futura y, cuando corresponda, podrá reducir los cargos para reflejar el valor reducido o interrumpir la parte afectada.

EL CLIENTE RECONOCE QUE LOS SERVICIOS DE CHATBOT INCLUYEN RESULTADOS GENERADOS POR IA, BASADOS EN REGLAS O AUTOMATIZADOS QUE PUEDEN SER INEXACTOS, INCOMPLETOS, DESACTUALIZADOS, FABRICADOS O NO INTENCIONADOS. EL CLIENTE ES EL ÚNICO RESPONSABLE DE TODOS LOS SCRIPTS DE CHATBOT, EL CONTENIDO DE LA BASE DE CONOCIMIENTO, LAS RESPUESTAS, LAS RUTAS DE ESCALAMIENTO Y EL DESPLIEGUE PÚBLICO APROBADO POR EL CLIENTE, ASÍ COMO DE GARANTIZAR QUE TODO EL CONTENIDO Y SU USO CUMPLAN CON LA LEGISLACIÓN APLICABLE.

24.F. Accesibilidad del sitio web (Widget e implementación)

El proveedor puede ofrecer una solución de accesibilidad web que incluye un widget de accesibilidad y los servicios relacionados de licenciamiento, implementación, soporte, mantenimiento y accesibilidad, según el plan contratado. Esta solución está diseñada para proporcionar funciones que ayuden a los usuarios con discapacidades motoras, visuales y auditivas a comprender y navegar por el sitio web. El cliente entiende que la eficacia de la solución de accesibilidad depende, en parte, de la estructura subyacente del sitio web. La solución se proporciona «tal cual» y el cliente exime al proveedor de toda responsabilidad relacionada con el cumplimiento del sitio web con cualquier ley o estándar de accesibilidad, salvo en la medida en que el proveedor asuma expresamente las obligaciones de implementación de un plan de implementación válido y no cumpla con las obligaciones de subsanación que se indican a continuación.

Sujeto al pago y al cumplimiento, el Proveedor otorga al Cliente una licencia de suscripción limitada, no exclusiva, no sublicenciable, intransferible y totalmente revocable durante el plazo aplicable para instalar, operar y usar el software únicamente para el número de instalaciones y/o dominios incluidos en el plan adquirido. El Cliente no podrá, ni podrá permitir que otros, modifiquen, revisen, mejoren, incorporen a otro software, creen obras derivadas de, vendan, revendan, sublicencian, arrienden, cedan, transfieran, pignoren, compartan derechos sobre, copien, distribuyan, publiquen, reproduzcan, realicen pruebas comparativas, realicen ingeniería inversa, descompilen, desensamblen, reconstruyan, eliminen avisos de propiedad, exporten en violación de la ley, divulguen secretos comerciales de, o utilicen el software de accesibilidad en violación de la ley o los derechos de terceros.

Si el Cliente adquirió un plan con implementación incluida, un plan premium con implementación completa, un plan empresarial o servicios de implementación adquiridos por separado, el Proveedor hará todo lo comercialmente razonable para que el sitio web designado cumpla, después de la implementación, con los estándares de accesibilidad generalmente reconocidos en la medida en que sean aplicables al alcance implementado, lo que puede incluir WCAG 2.1 AA y estándares similares. El Proveedor no garantiza que el software o el sitio web cumplan en todo momento con ningún estándar relevante. El Proveedor tendrá hasta sesenta (60) días hábiles para rectificar un problema específico de incumplimiento normativo después de que el Cliente notifique por escrito dicho problema. El Proveedor no es responsable de los problemas de incumplimiento resueltos dentro de ese período de subsanación ni de los problemas que surjan de asuntos que sean responsabilidad del Cliente. Si el Cliente adquirió únicamente un plan gratuito, básico o sin implementación, el Proveedor no se compromete a que el sitio web cumpla con ningún estándar de accesibilidad y no tiene obligación de proporcionar soporte, mantenimiento, entrega, instalación, capacitación ni servicios profesionales más allá del acceso al widget o software con licencia.

El cliente reconoce las limitaciones, entre las que se incluyen: los formularios CAPTCHA deben cumplir con los estándares de accesibilidad aplicables y son responsabilidad del cliente; el software no admite componentes SVG, Flash, Canvas, componentes de arrastre ni ciertos servicios de terceros como Frameset, representantes de servicios virtuales iframe y componentes de terceros integrados similares; solo los componentes iframe del mismo dominio pueden ser accesibles; y el proveedor no se responsabiliza del HTML que no cumpla con los estándares de accesibilidad o W3C. El software y la documentación de accesibilidad se licencian, no se venden. El proveedor y sus licenciantes conservan todos los derechos, títulos e intereses sobre el software, la documentación, la propiedad intelectual relacionada, las obras derivadas, las mejoras, las revisiones y el código fuente. El cliente no recibe ningún derecho sobre el código fuente o la aplicación de software más allá de los derechos de uso limitados expresamente otorgados. En la medida permitida por la ley, el software de accesibilidad se proporciona "tal cual" y el proveedor renuncia a todas las garantías expresas e implícitas. Salvo en caso de negligencia grave o dolo, el Proveedor y sus proveedores, licenciantes y revendedores no son responsables de daños indirectos, incidentales, punitivos, ejemplares, especiales o consecuenciales, incluyendo lucro cesante, pérdida de reputación o pérdida o daño de datos. A menos que se indique expresamente un límite diferente en el plan contratado, cualquier responsabilidad derivada del servicio de accesibilidad o relacionada con él queda sujeta a la limitación general de responsabilidad establecida en la Sección 17. Todas las tarifas abonadas no son reembolsables. Tras la rescisión, la licencia expira y el Cliente debe dejar de usar el software.

24.G. LSA (Anuncios de servicios locales de Google)

El proveedor puede ofrecer servicios de anuncios de servicios locales de Google (LSA), que pueden incluir la configuración de la cuenta LSA, asistencia para obtener la aprobación del programa LSA, gestión de pujas y presupuesto semanal, verificación de llamadas y mensajes de texto para determinar si los clientes potenciales están cualificados, reclamación de clientes potenciales no cualificados ante Google, adición de la información de contacto capturada a la información de llamadas cuando esté disponible, ayuda para solicitar reseñas de los clientes, seguimiento del posicionamiento local en Google, suministro de análisis y posicionamiento del cliente en las ubicaciones adecuadas para los servicios ofrecidos.

La aprobación para el programa LSA la determina Google y, según la categoría del negocio, puede requerir verificaciones de antecedentes, seguro vigente, licencias válidas y otros requisitos. El proveedor trabajará con Google en nombre del cliente, pero la aprobación no está garantizada. La calidad, el volumen, el momento, la selección, el posicionamiento, la visibilidad del perfil y la participación continua en el programa son responsabilidad de Google y no están garantizados por el proveedor. El único control del proveedor sobre la calidad de los clientes potenciales es rechazar aquellos que sean claramente irrelevantes y no se ajusten a las categorías de servicio, el área de servicio o los criterios de legitimidad.

Cualquier tarifa mensual, asignación de llamadas incluida, asignación de mensajes incluida, asignación de reseñas incluida y cualquier monto basado en el uso o pago por llamada, pago por mensaje, exceso o referenciado al momento del pago o en el plan rige los términos comerciales. A menos que un plan indique lo contrario, el servicio LSA entra en vigencia al momento de la compra, tiene una duración inicial de doce (12) meses y se renueva automáticamente en períodos de renovación anuales, pudiendo cualquiera de las partes rescindirlo con un aviso de treinta (30) días sujeto a cualquier plazo mínimo vigente en ese momento. Tras la rescisión, el Proveedor suspenderá todos los servicios LSA. El Cliente es responsable de proporcionar información comercial precisa, garantizar que el seguro, la licencia y otros requisitos de elegibilidad se cumplan y se mantengan vigentes, y de cualquier consecuencia de las decisiones de elegibilidad o cumplimiento de Google. El Proveedor no es responsable de las suspensiones de perfil de Google, los requisitos de reverificación, los cambios de clasificación o los cambios de programa.

24.H. SEO "Cerca de mí"

El proveedor puede ofrecer servicios de optimización de presencia y SEO local diseñados para posicionar al cliente en los primeros puestos de los resultados de búsqueda para términos relevantes de búsqueda local y de proximidad en ubicaciones seleccionadas. El servicio de optimización de presencia puede incluir la promoción de hasta siete (7) palabras clave a la vez, con la posibilidad de rotar a nuevas palabras clave una vez alcanzado un posicionamiento satisfactorio; un sistema de señalización de presencia para potenciar el perfil de Google Business correspondiente; optimización del sitio web; optimización del perfil de Google Business; análisis y asesoramiento sobre las mejores palabras clave para priorizar; e informes mensuales. El cliente conserva la aprobación final sobre las palabras clave seleccionadas, y el proveedor puede recomendar la priorización y rotación en función de la estrategia y el rendimiento.

El perfil de Google Business aplicable debe existir (o crearse en colaboración con el Proveedor), y el Cliente debe proporcionar acceso al perfil y al sitio web para su optimización, incluyendo la optimización de categorías, publicaciones, servicios, ajustes de URL, trabajo con metaetiquetas y redacción o edición de contenido. Si no se proporciona acceso, el posicionamiento puede demorar más o no alcanzar resultados satisfactorios. Cualquier tarifa mensual, precio introductorio, tarifa única de optimización del perfil de Google Business, tarifa única de optimización del sitio web y tarifa opcional de distribución de listados comerciales presentada al finalizar la compra o en el plan rigen los precios. A menos que un plan indique lo contrario, el servicio Near Me es mensual y puede cancelarse con un preaviso de treinta (30) días. Tras la cancelación, el Proveedor detendrá todos los servicios de Near Me. El Proveedor no garantiza ningún posicionamiento específico, volumen de clientes potenciales, tráfico, ingresos u otra métrica de rendimiento para los servicios de Near Me.

24.I. Agente de voz de IA

El proveedor puede ofrecer un servicio de IA de voz mediante el cual crea y mantiene un agente de voz con IA (el "Agente de Voz con IA") para el cliente. El Agente de Voz con IA puede responder llamadas entrantes y/o conversaciones de voz en el sitio web, y puede gestionar tareas como el seguimiento de clientes potenciales, la atención telefónica las 24 horas del día, los 7 días de la semana, la programación, el enrutamiento, la gestión de preguntas frecuentes, la cualificación de clientes potenciales u otras funciones que se especifiquen. Algunos servicios del Agente de Voz con IA pueden requerir o utilizar proveedores de telefonía externos, incluyendo números de teléfono, enrutamiento de llamadas o facturación por uso, y dichos servicios pueden estar sujetos a términos, costes o limitaciones adicionales de terceros.

El proveedor creará el agente de voz con IA de acuerdo con las necesidades comerciales descritas durante la incorporación o el pago, que pueden incluir los objetivos del agente, la información que puede y debe compartir, el estilo de comportamiento y las integraciones con CRM, calendario u otros sistemas relacionados. El agente de voz con IA puede estar disponible por teléfono y sitio web, y el proveedor puede proporcionar un número de teléfono, código de inserción o un mecanismo de implementación similar. Cualquier cargo de configuración, los minutos mensuales incluidos, el monto de la suscripción, el cargo por exceso de uso por minuto, el límite de llamadas simultáneas y el cargo adicional por llamadas simultáneas adicionales, mencionados durante el pago o en el plan, rigen los términos comerciales. A menos que se indique lo contrario, los minutos no utilizados no se acumulan.

A menos que un plan indique lo contrario, el servicio de Agente de Voz con IA tiene una duración inicial de tres (3) meses y se renueva mensualmente, con cancelación con un preaviso de treinta (30) días. Los importes impagados durante treinta (30) días naturales a partir de la fecha de la factura se considerarán vencidos; si aún no se han pagado quince (15) días naturales después de la notificación de estado de vencido, el Cliente pagará intereses del uno por ciento (1%) mensual hasta el pago total, más los gastos razonables de cobranza (incluidos los honorarios de abogados y el tiempo de cobranza del Proveedor facturado a la tarifa vigente del Proveedor en ese momento). La responsabilidad del Proveedor bajo el servicio de Agente de Voz con IA se limita a la creación y despliegue del Agente de Voz con IA de acuerdo con las especificaciones del Cliente; el Proveedor no es responsable de que el Agente de Voz con IA proporcione información errónea, especialmente durante el período de optimización inicial después del despliegue, ni de la interrupción del servicio debido a fallas de conexión, fallas del operador, interrupción de la telefonía, fallas de internet o problemas con el número de teléfono de terceros o el proveedor de infraestructura. En cualquier caso, la responsabilidad del Proveedor por el servicio de Agente de Voz con IA no excederá el total de los pagos realizados por el Cliente al Proveedor por dicho servicio, sujeto también a las limitaciones de responsabilidad más amplias establecidas en este Acuerdo.

Al igual que un operador telefónico humano, un agente de voz con IA puede cometer errores, y el cliente no responsabilizará al proveedor por dichos errores, salvo en los casos exigidos por ley o por negligencia grave o mala conducta intencionada del proveedor. El cliente es el único responsable de los guiones, la información introducida, las respuestas, las automatizaciones y las salidas del agente de voz con IA, así como del cumplimiento por parte del agente de la legislación aplicable, incluidas las relativas a la grabación de llamadas, la divulgación de información, la divulgación de información sobre IA, la TCPA y las normas del operador.

25. Resolución de controversias; arbitraje; renuncia a demandas colectivas

Para los fines de esta sección, "Disputa" significa cualquier disputa, reclamo o controversia entre el Cliente y el Proveedor con respecto a cualquier aspecto de la relación de las partes, ya sea que se base en un contrato, estatuto, reglamento, ordenanza, agravio, fraude, tergiversación, negligencia o cualquier otra teoría legal o equitativa, e incluye la validez, la aplicabilidad o el alcance de esta cláusula de arbitraje, excepto cuando la aplicabilidad de la renuncia a la acción colectiva deba ser decidida por un tribunal de jurisdicción competente.

Resolución informal. Antes de iniciar un arbitraje, el Cliente deberá brindar al Proveedor la oportunidad de resolver la Disputa mediante una notificación por escrito a vp@pulseclick.ai, que incluya su nombre, dirección, una descripción de la reclamación y la reparación específica solicitada. Si el Proveedor no resuelve la Disputa dentro de los cuarenta y cinco (45) días posteriores a la recepción de la notificación, cualquiera de las partes podrá iniciar un arbitraje.

Arbitraje Individual Vinculante. Cualquier Disputa se resolverá de forma exclusiva y definitiva mediante arbitraje vinculante individual ante JAMS, en lugar de ante un tribunal, administrado por JAMS ante un único árbitro conforme a las Reglas y Procedimientos de Arbitraje Integral de JAMS y, cuando corresponda, los Protocolos de Descubrimiento de Pruebas de Arbitraje Recomendados por JAMS para Casos Comerciales Nacionales. La sede del arbitraje será el condado y estado donde se encuentre el domicilio principal del Proveedor. El arbitraje se llevará a cabo únicamente de forma individual y no como un procedimiento colectivo, representativo, consolidado o de interés público. El árbitro podrá otorgar cualquier reparación disponible conforme a la ley aplicable de forma individual, pero no podrá otorgar reparación a favor ni en contra de ninguna persona que no sea parte. Cualquiera de las partes podrá iniciar un procedimiento que cumpla los requisitos ante un tribunal de menor cuantía, en la medida permitida por la ley aplicable y las reglas del tribunal correspondiente, o solicitar órdenes de restricción temporales, medidas cautelares preliminares u otras medidas cautelares provisionales ante un tribunal de jurisdicción competente en el domicilio principal del Proveedor, sin renunciar a la obligación de someter a arbitraje la Disputa subyacente.

RENUNCIA A DEMANDA COLECTIVA; RENUNCIA A JUICIO CON JURADO. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, NINGUNA DE LAS PARTES PODRÁ PARTICIPAR COMO REPRESENTANTE DE UNA CLASE, MIEMBRO DE UNA CLASE O DE OTRO MODO EN NINGÚN PROCEDIMIENTO COLECTIVO, CONSOLIDADO O REPRESENTATIVO, Y AMBAS PARTES RENUNCIAN AL DERECHO A UN JUICIO CON JURADO Y A LITIGAR DISPUTAS EN TRIBUNALES PÚBLICOS, EXCEPTO SEGÚN LO EXPRESAMENTE PERMITIDO EN ESTA SECCIÓN.

Derecho de exclusión de 30 días. El cliente puede optar por no participar en el arbitraje individual y en la renuncia a demandas colectivas enviando una notificación por escrito a vp@pulseclick.ai dentro de los treinta (30) días posteriores a la aceptación de este Acuerdo o al primer uso de los Servicios, lo que ocurra primero. La exclusión no exime al cliente del cumplimiento de ninguna otra disposición de este Acuerdo.

Costos; Divisibilidad. Dado que los Servicios se refieren al comercio interestatal, la Ley Federal de Arbitraje rige la arbitrabilidad de todas las Controversias. Previa solicitud escrita oportuna realizada antes del inicio del arbitraje, el Proveedor pagará los honorarios de presentación del arbitraje y los costos del árbitro en la medida en que lo exija la ley aplicable o las reglas JAMS aplicables; cada parte correrá con sus propios honorarios de abogados, honorarios de peritos y otros costos, excepto aquellos que sean recuperables conforme a la ley aplicable o que sean otorgados por el árbitro. Si alguna cláusula dentro de esta disposición de arbitraje, que no sea la renuncia a la acción colectiva, se considera ilegal o inaplicable, dicha cláusula se separará y el resto permanecerá en pleno vigor y efecto. Si la renuncia a la acción colectiva se considera ilegal o inaplicable con respecto a cualquier reclamación, dicha reclamación será resuelta por un tribunal de jurisdicción competente en el domicilio principal del Proveedor (a menos que la ley no renunciable exija lo contrario), y todas las reclamaciones restantes se someterán a arbitraje. Esta disposición de arbitraje subsiste tras la terminación.

26. Ley aplicable y jurisdicción

Este Acuerdo y cualquier controversia se regirán e interpretarán de conformidad con la Ley Federal de Arbitraje y las leyes del Reino Unido, sin tener en cuenta los principios de conflicto de leyes. La Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías y cualquier ley basada en la Ley Uniforme de Transacciones de Información Informática (UCITA) no serán de aplicación. Salvo las controversias sujetas a arbitraje, cualquier controversia relacionada con estos Términos o los Servicios se resolverá exclusivamente ante los tribunales estatales o federales del Reino Unido, a menos que una ley irrenunciable disponga lo contrario.

27. Varios

Este Acuerdo, junto con cualquier página de plan, página de precios, formulario de pedido, página de pago, sección específica del servicio incorporada o anexo escrito, constituye el acuerdo completo entre el Cliente y el Proveedor con respecto a los Servicios y reemplaza las comunicaciones, propuestas o discusiones orales o escritas previas o simultáneas sobre el mismo tema. Si alguna disposición se considera inválida, ilegal o inaplicable, dicha disposición se reformará o eliminará solo en la medida mínima necesaria, y las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto. Ningún incumplimiento o demora por parte del Proveedor en el ejercicio de cualquier derecho se considerará una renuncia. El Proveedor puede ceder este Acuerdo o cualquiera de sus derechos u obligaciones sin consentimiento; el Cliente no puede ceder sin el consentimiento previo por escrito del Proveedor, excepto cuando la ley no renunciable disponga lo contrario. Las partes son contratistas independientes, y nada en este Acuerdo crea una sociedad, empresa conjunta, relación laboral, fiduciaria o de agencia. Los títulos son solo para facilitar la lectura y no afectan la interpretación, y "incluyendo" significa "incluyendo sin limitación".

En caso de conflicto entre una disposición general de este Acuerdo y una subsección específica del servicio, la subsección específica del servicio prevalecerá con respecto a ese Servicio, excepto que las Secciones 16 (Exclusión de garantías), 17 (Limitación de responsabilidad), 18 (Indemnización), 25 (Resolución de disputas), 26 (Ley aplicable y jurisdicción) y esta Sección 27 prevalecerán en todos los casos a menos que se indique expresamente lo contrario.

28. Contacto y Avisos

Las notificaciones legales requeridas o permitidas conforme a este Acuerdo deberán realizarse por escrito y enviarse por correo electrónico a vp@pulseclick.ai, a través del portal de la cuenta o mediante un servicio de mensajería urgente reconocido a nivel nacional a la dirección comercial designada por el Proveedor en la cuenta, en los materiales de pago o en cualquier otra notificación escrita. Se considerará que las notificaciones se han recibido una vez confirmada la transmisión electrónica, la confirmación en el portal o la entrega efectiva por parte del servicio de mensajería, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

Dirección postal para notificaciones legales: 37 Woodstock Ave, Romford, Essex, Reino Unido, RM3 9NF.